退款政策

最後更新：2026 年 5 月 9 日

1. 適用範圍

本政策適用於透過 Journi 揪尼 - 成就日記（以下簡稱「本服務」）購買之 Premium 訂閱方案（月費 NT$99／年費 NT$899／終身 NT$1,990）以及 DLC 成就包。完整方案說明請參閱 訂閱方案與定價 頁面。

2. 七日鑑賞期（消費者權益）

依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，您於完成付款後享有 7 日鑑賞期：

  • Premium 訂閱（月費 / 年費 / 終身）：付款完成後 7 日內，且尚未使用 Premium 專屬功能（包含 AI 筆友回覆、影片上傳、超過免費版上限的日記與照片）時，可申請全額退款。
  • 已使用 Premium 功能：因本服務屬於《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意而開始提供」，一經使用即不適用 7 日鑑賞期。我們仍會酌情處理特殊情況，請來信說明。
  • DLC 成就包：購買後即立即解鎖內容並寫入您的帳號權限，屬於前述例外情事，購買完成後不適用 7 日鑑賞期。

3. 取消訂閱

  • 您可於 App 內「個人設定 → 訂閱管理」隨時取消定期定額訂閱。
  • 取消後，當期已扣款的服務期間仍可繼續使用 Premium，當期到期後不再續扣。
  • 取消訂閱不等於申請退款，已扣款金額不會自動退回。

4. 不適用退款的情況

  • 已超過 7 日鑑賞期且已使用 Premium 功能。
  • 已下載並啟用之 DLC 成就包。
  • 因違反 服務條款 而被終止帳號者，恕不退款。
  • 透過第三方平台（如 App Store、Google Play）購買者，請依該平台之退款政策辦理。

5. 退款申請流程

  1. 寄信至 [email protected]，主旨註明「退款申請」。
  2. 信中請提供：
    • 註冊帳號之 email
    • 付款日期與訂單編號（可在 App「個人設定 → 訂閱管理」查詢，或從藍新金流交易確認信件取得 Trade No）
    • 退款原因（簡述即可）
  3. 我們會於 7 個工作天內回覆審核結果。
  4. 核准後，款項將透過原付款管道退回（信用卡退刷、ATM/超商代碼退至指定帳戶），實際入帳時間依發卡銀行作業時程而定，通常 7–14 個工作天。

6. 退款金額計算

  • 7 日鑑賞期內、未使用 Premium 功能：全額退款。
  • 年費方案中途因系統故障無法使用 30 日以上：依未使用月份比例退款。
  • 退款金額以實際付款金額為基準，不另計利息或補償。

7. 政策更新

本退款政策可能因法規變更或服務調整而更新，重大變更會於 App 內通知並更新本頁「最後更新」日期。

8. 聯絡我們

退款相關疑問請來信：
電子郵件： [email protected]